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Soporte prioritario incluido para todos los usuarios, sin costo extra. Elige el canal que prefieras o clasifica tu incidencia con nuestra matriz de urgencia ITIL.
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Matriz de urgencia (ITIL)
Clasificamos cada incidencia según impacto y urgencia para priorizar la respuesta.
| Prioridad | Descripción | Primera respuesta |
|---|---|---|
| Crítica (P1) | Servicio caído o pérdida de datos que bloquea a todo el equipo. | < 1 hora |
| Alta (P2) | Función principal degradada, con impacto en varias personas. | < 4 horas |
| Media (P3) | Problema puntual con workaround disponible. | < 24 horas |
| Baja (P4) | Consulta, mejora o duda de configuración. | < 48 horas |